Energijos skirstymo operatorius nesuteikia pakankamai informacijos savo klientams apie išmaniųjų skaitiklių keitimą. Komunikacijos stoka lemia tai, kad gyventojai socialinėje medijoje ir kitur skundžiasi apie gerokai padidėjusias sąskaitas už elektrą po to, kai jiems buvo įdiegti išmanieji skaitikliai.

Klientai nuogąstauja, kad dėl įdiegtų skaitiklių sąskaitose už paslaugas atsirado papildomos eilutės, todėl jie yra linkę abejoti, ar skaitiklių apskaita yra teisinga. Pasak gyventojų, naujieji skaitikliai yra netikslūs ir priskaičiuoja daugiau elektros nei faktiškai suvartoja tie patys gyventojai.

Išmanieji skaitikliai patys pateikia suvartojimo duomenis, todėl gyventojams nereikia eiti į laiptines ar į lauką tam, kad nusirašyti duomenis. Kilus klientų nepasitenkinimui ir nerimui, bendrovės atstovai pagaliau pradėjo raminti žmones, kad gerokai išaugusios sąskaitos negu įprastai juos pasiekė dėl to, kad laiku buvo nedeklaruoti skaitiklio rodmenys ir neatsiskaityta už elektros energiją.

Įmonė privalo pranešti žmonėms apie skaitiklių keitimą iš anksto, ypač tokioms jautrioms socialinėms grupėms, kaip pensinio amžiaus asmenys. Išaugus elektros ir dujų kainoms bei nemažai daliai gyventojų nukentėjus nuo elektros rinkos liberalizavimo proceso, kai veiklą sustabdė elektros tiekėjas „Perlas Energija“, palikęs savo klientus ant ledo, gyventojai itin jautriai reaguoja į bet kokią neigiamą informaciją energetikos tema. Nepateikiant informacijos klientams rizikuojama dar labiau padidinti gyventojų Lietuvoje nepasitikėjimą elektros rinkos sistema, jos valdymu ir kontrole.

ESO nesugebėjimas iškomunikuoti naujovių, susijusių su išmaniaisiais skaitikliais, gyventojus atgraso nuo inovatyvių ir modernių technologijų energetikoje. Juk išmanieji skaitikliai leidžia gyventojams sekti energijos vartojimą, priimti racionalius elektros energijos taupymo sprendimus. Maža to, tokių modernių skaitiklių dėka tiekėjai gali pasiūlyti savo vartotojams asmeninius elektros energijos vartojimo planus, kurie priklausytų vien nuo jų pačių elektros suvartojimo statistikos.